Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Hair Bond es una marca operada por [RAZÓN SOCIAL O NOMBRE COMPLETO], identificada con [NIT O CÉDULA], con domicilio en [CIUDAD, COLOMBIA], quien actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio web hairbond.beauty, sus formularios, canales de atención, redes sociales, comunicaciones electrónicas y demás medios utilizados para desarrollar su actividad comercial.

Datos de contacto del Responsable:

Nombre o razón social: [RAZÓN SOCIAL O NOMBRE COMPLETO]
NIT o documento de identificación: [NIT O CÉDULA]
Dirección: [DIRECCIÓN COMPLETA]
Ciudad: [CIUDAD]
Correo electrónico: [CORREO DE DATOS PERSONALES]
Teléfono o WhatsApp: [TELÉFONO]
Sitio web: https://hairbond.beauty

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales explica qué información recolectamos, cómo la utilizamos, con quién puede ser compartida y cuáles son los derechos de sus titulares.

Esta política se adopta de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que las modifiquen, adicionen, sustituyan o reglamenten.

1. ALCANCE

Esta política se aplica al tratamiento de los datos personales de:

• Visitantes del sitio web hairbond.beauty.

• Clientes y compradores.

• Personas que realizan pedidos con pago anticipado o pago contraentrega.

• Personas que se comunican con Hair Bond por WhatsApp, correo electrónico, teléfono, formularios, mensajes directos o redes sociales.

• Personas que solicitan cambios, devoluciones, reembolsos o garantías.

• Personas que participan en promociones, encuestas, campañas, formularios o actividades comerciales.

• Personas que voluntariamente entregan testimonios, fotografías, videos o reseñas.

• Proveedores, contratistas, aliados comerciales y demás personas naturales relacionadas con la operación de Hair Bond.

2. DEFINICIONES

Para efectos de esta política se entenderá por:

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para realizar el tratamiento de sus datos personales.

Base de datos: Conjunto organizado de datos personales sometidos a tratamiento.

Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse con una persona natural determinada o determinable.

Dato sensible: Información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, incluyendo datos relativos a la salud, condiciones médicas, vida sexual, datos biométricos, origen racial o étnico, orientación política, creencias religiosas y demás categorías establecidas por la legislación.

Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable.

Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y sobre las finalidades del tratamiento.

Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.

Tratamiento: Cualquier operación realizada sobre datos personales, incluyendo su recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, transmisión, transferencia, supresión o eliminación.

3. PRINCIPIOS APLICABLES

Hair Bond tratará los datos personales aplicando los principios de:

• Legalidad.

• Finalidad.

• Libertad.

• Veracidad y calidad.

• Transparencia.

• Acceso y circulación restringida.

• Seguridad.

• Confidencialidad.

La información será recolectada para finalidades legítimas, informadas y relacionadas con la operación de Hair Bond. No será utilizada para fines incompatibles con aquellos que fueron informados al titular.

4. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOLECTAR

Hair Bond podrá recolectar las siguientes categorías de información:

4.1. Datos de identificación

• Nombre y apellidos.

• Tipo y número de identificación, cuando resulte necesario.

• Firma, cuando sea requerida.

• Fecha de nacimiento o confirmación de mayoría de edad, cuando corresponda.

4.2. Datos de contacto

• Número de teléfono.

• Número de WhatsApp.

• Correo electrónico.

• Dirección de residencia o entrega.

• Ciudad, municipio, departamento y código postal.

• Datos de contacto proporcionados a través de redes sociales.

4.3. Datos relacionados con compras y pedidos

• Productos adquiridos.

• Cantidades seleccionadas.

• Número de pedido.

• Fecha y valor de la compra.

• Descuentos, promociones o cupones utilizados.

• Dirección y novedades de entrega.

• Estado del pedido.

• Historial de compras, cambios, devoluciones, reembolsos y garantías.

• Comunicaciones relacionadas con la confirmación o entrega del pedido.

4.4. Datos de pago y reembolso

Dependiendo del medio de pago utilizado, podremos tratar:

• Medio de pago seleccionado.

• Estado de la transacción.

• Referencia o comprobante de pago.

• Nombre del titular de la cuenta.

• Banco o entidad financiera.

• Tipo y número de cuenta.

• Número de Nequi, Daviplata u otra billetera digital.

Esta información podrá ser solicitada cuando sea necesaria para tramitar reembolsos, devoluciones o ajustes.

Cuando el pago sea procesado por una pasarela o proveedor externo, Hair Bond no necesariamente tendrá acceso a la información completa de la tarjeta utilizada. La gestión de dichos datos se encontrará sujeta también a las políticas de privacidad y seguridad del proveedor de pagos correspondiente.

4.5. Datos de navegación y uso del sitio web

Podremos recolectar automáticamente:

• Dirección IP.

• Tipo de dispositivo.

• Sistema operativo.

• Tipo de navegador.

• Idioma.

• Ubicación aproximada derivada de la dirección IP.

• Páginas visitadas.

• Productos consultados.

• Interacciones con anuncios, formularios o botones.

• Fecha, hora y duración aproximada de la visita.

• Fuente desde la cual el usuario llegó al sitio.

• Identificadores de cookies, píxeles o tecnologías similares.

• Datos relacionados con carritos iniciados o abandonados.

4.6. Datos de atención al cliente

Podremos conservar:

• Conversaciones sostenidas por WhatsApp, correo electrónico, teléfono, chat o redes sociales.

• Preguntas realizadas sobre los productos.

• Solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y recursos.

• Fotografías o videos enviados para acreditar el estado de un producto o pedido.

• Información necesaria para tramitar cambios, devoluciones, garantías o reembolsos.

• Grabaciones de llamadas, únicamente cuando se informe previamente y resulte aplicable.

4.7. Fotografías, videos, testimonios y reseñas

Hair Bond podrá recibir fotografías, videos, audios, reseñas, testimonios, comentarios o material relacionado con la experiencia del cliente.

La recepción de este contenido para atender una consulta, garantía o solicitud no autoriza automáticamente a Hair Bond para publicarlo en anuncios, redes sociales, páginas web o material promocional.

Para utilizar fotografías, videos, nombre, voz, imagen o testimonio de una persona con fines publicitarios, Hair Bond deberá contar con una autorización previa, expresa, informada y separada.

4.8. Datos sensibles relacionados con la salud

Debido a la naturaleza del producto, algunos clientes pueden suministrar voluntariamente información como:

• Estado de embarazo o lactancia.

• Menopausia o perimenopausia.

• Caída del cabello u otras condiciones capilares.

• Alergias o intolerancias.

• Enfermedades o condiciones médicas.

• Medicamentos o suplementos consumidos.

• Síntomas o reacciones experimentadas.

• Diagnósticos médicos.

• Fotografías del cabello, cuero cabelludo u otras zonas corporales.

• Información hormonal o relacionada con tratamientos médicos.

Estos datos son sensibles. El titular no está obligado a suministrarlos y podrá negarse a autorizar su tratamiento.

Cuando sean necesarios para estudiar una reacción, atender una solicitud o tramitar una garantía, Hair Bond solicitará autorización explícita e informará la finalidad específica para la cual serán utilizados.

Hair Bond no utilizará datos de salud, fotografías clínicas o información médica para publicidad, creación de audiencias comerciales o publicación de testimonios sin una autorización adicional, previa, expresa y separada.

5. FORMAS DE RECOLECCIÓN

Los datos podrán ser recolectados:

• Cuando el titular realiza una compra.

• Cuando completa un formulario en el sitio web.

• Cuando utiliza el formulario de pago contraentrega.

• Cuando se comunica por WhatsApp, correo electrónico, teléfono, chat o redes sociales.

• Cuando solicita información sobre un producto.

• Cuando presenta una petición, queja, reclamo, devolución o garantía.

• Cuando se registra para recibir comunicaciones comerciales.

• Cuando participa en encuestas, promociones o campañas.

• Cuando navega por el sitio web y acepta o utiliza cookies y tecnologías similares.

• Cuando una transportadora, pasarela de pago o proveedor informa el estado de un pedido o transacción.

• Cuando el titular entrega voluntariamente fotografías, videos, testimonios o reseñas.

6. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Hair Bond podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades:

6.1. Gestión de compras y pedidos

• Recibir y procesar pedidos.

• Validar los datos suministrados.

• Confirmar pedidos por llamada, mensaje de texto o WhatsApp.

• Verificar la disponibilidad del producto.

• Procesar pagos anticipados o pedidos contraentrega.

• Preparar, despachar y entregar los productos.

• Informar el estado del pedido.

• Contactar al cliente cuando exista una novedad de entrega.

• Coordinar intentos adicionales de entrega.

• Prevenir pedidos falsos, fraudes, suplantaciones o usos indebidos.

• Mantener un historial de las compras realizadas.

6.2. Atención al cliente y posventa

• Responder consultas sobre productos, pedidos y entregas.

• Gestionar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes.

• Tramitar cambios, devoluciones, reembolsos y garantías.

• Verificar el estado de los productos recibidos.

• Solicitar información necesaria para resolver una reclamación.

• Contactar al cliente para dar seguimiento a su solicitud.

• Mantener trazabilidad de las comunicaciones.

6.3. Cumplimiento de obligaciones legales y contractuales

• Cumplir obligaciones comerciales, contables, tributarias y de protección al consumidor.

• Emitir facturas, documentos equivalentes y soportes de transacciones.

• Atender requerimientos de autoridades administrativas o judiciales.

• Prevenir y gestionar fraudes, contracargos, disputas o reclamaciones.

• Conservar los documentos exigidos por la legislación.

• Ejercer o defender derechos en procedimientos administrativos o judiciales.

6.4. Comunicaciones comerciales y publicitarias

Cuando el titular haya otorgado autorización, Hair Bond podrá:

• Enviar información sobre productos, descuentos, promociones y novedades.

• Enviar recordatorios relacionados con carritos abandonados.

• Enviar comunicaciones por correo electrónico, WhatsApp, mensajes de texto, llamadas o redes sociales.

• Informar sobre disponibilidad de productos o nuevas presentaciones.

• Realizar encuestas de satisfacción.

• Recomendar productos relacionados con compras anteriores.

• Invitar a participar en promociones, campañas o programas comerciales.

El titular podrá solicitar en cualquier momento que se suspendan estas comunicaciones, sin que ello afecte los mensajes necesarios para administrar pedidos ya realizados, garantías, devoluciones o relaciones contractuales vigentes.

6.5. Analítica, publicidad y mejoramiento del sitio

• Analizar el funcionamiento del sitio web.

• Medir visitas, conversiones y desempeño de campañas.

• Comprender cómo interactúan los usuarios con las páginas y productos.

• Detectar errores técnicos.

• Mejorar la navegación, contenido, diseño y experiencia de compra.

• Medir la efectividad de anuncios.

• Crear o utilizar audiencias publicitarias, cuando exista una base legal y autorización aplicable.

• Limitar la repetición de anuncios.

• Detectar actividades sospechosas o automatizadas.

6.6. Tratamiento de datos sensibles

Los datos relacionados con salud serán utilizados únicamente para las finalidades expresamente autorizadas, tales como:

• Atender una consulta voluntaria del cliente.

• Estudiar una posible reacción o situación de seguridad.

• Evaluar una reclamación o garantía.

• Identificar el lote del producto involucrado.

• Realizar seguimiento de calidad.

• Cumplir deberes legales relacionados con seguridad del producto.

Hair Bond no realiza diagnósticos médicos ni utiliza estos datos para reemplazar la valoración de un profesional de la salud.

6.7. Testimonios y contenido promocional

Cuando exista autorización específica, Hair Bond podrá utilizar testimonios, fotografías, videos, nombre, voz o imagen para:

• Publicaciones en el sitio web.

• Anuncios digitales.

• Redes sociales.

• Material de marketing.

• Campañas comerciales.

La autorización para estos usos será independiente de la autorización general de tratamiento de datos y podrá establecer el alcance, medios y plazo correspondiente.

7. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR

Hair Bond solicitará autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de datos personales, salvo en los casos exceptuados por la legislación.

La autorización podrá obtenerse mediante:

• Casillas de aceptación en el sitio web.

• Formularios físicos o electrónicos.

• Mensajes de WhatsApp.

• Correos electrónicos.

• Grabaciones de voz.

• Documentos escritos.

• Conductas inequívocas que permitan concluir razonablemente que el titular autorizó el tratamiento, siempre que este mecanismo sea permitido por la legislación.

Hair Bond conservará prueba de la autorización otorgada, de acuerdo con los medios técnicos razonablemente disponibles.

La autorización para recibir publicidad no será una condición indispensable para comprar productos ni para ejercer los derechos de garantía o atención posventa.

8. DATOS SENSIBLES

El tratamiento de datos sensibles está prohibido, salvo en los casos autorizados por la legislación.

Cuando Hair Bond solicite datos sensibles:

• Informará al titular que no está obligado a suministrarlos.

• Identificará cuáles datos tienen naturaleza sensible.

• Explicará la finalidad específica del tratamiento.

• Solicitará autorización explícita.

• Limitará el acceso a las personas que realmente necesiten conocerlos.

• Adoptará medidas razonables de confidencialidad y seguridad.

La autorización general para comprar o navegar en el sitio no será interpretada como autorización suficiente para publicar datos médicos, fotografías clínicas o testimonios relacionados con la salud.

9. DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

Hair Bond no busca recolectar deliberadamente datos personales de niños, niñas o adolescentes.

Cuando el tratamiento de datos de un menor resulte necesario, se respetará su interés superior, sus derechos fundamentales y su derecho a ser escuchado, de acuerdo con su edad y nivel de madurez.

La autorización deberá ser otorgada por su representante legal, salvo las excepciones establecidas por la legislación.

Si Hair Bond identifica que recibió datos de un menor sin autorización válida, podrá eliminarlos o restringir su tratamiento, excepto cuando deban conservarse por una obligación legal o por razones de protección del propio menor.

10. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

El sitio web puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, identificadores y tecnologías similares para:

• Mantener el funcionamiento del carrito y del proceso de compra.

• Recordar preferencias del usuario.

• Mantener la seguridad del sitio.

• Analizar visitas y navegación.

• Medir conversiones.

• Identificar errores.

• Personalizar contenido.

• Medir y optimizar campañas publicitarias.

Las cookies pueden clasificarse en:

a) Cookies necesarias: Permiten el funcionamiento esencial del sitio, el carrito, la seguridad y el proceso de compra.

b) Cookies funcionales: Permiten recordar preferencias y mejorar determinadas funciones.

c) Cookies analíticas: Permiten medir visitas, comportamiento general y rendimiento del sitio.

d) Cookies publicitarias: Permiten medir anuncios, crear audiencias y mostrar contenido comercial más relevante.

Dependiendo de las herramientas activas, el sitio podrá utilizar servicios de Shopify, Meta, Google, TikTok y otros proveedores tecnológicos o publicitarios.

El usuario puede bloquear o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. La desactivación de cookies necesarias puede afectar el funcionamiento del sitio, el carrito o el proceso de compra.

Cuando exista un mecanismo de configuración o banner de cookies, el usuario podrá utilizarlo para administrar sus preferencias.

11. ENCARGADOS Y TERCEROS QUE PUEDEN ACCEDER A LA INFORMACIÓN

Hair Bond podrá compartir o transmitir información únicamente cuando resulte necesario para desarrollar las finalidades informadas.

Entre los posibles destinatarios o encargados se encuentran:

• Shopify, como plataforma tecnológica de comercio electrónico.

• Aplicaciones y proveedores integrados a la tienda.

• Pasarelas y procesadores de pago.

• Empresas transportadoras y operadores logísticos.

• Proveedores de almacenamiento, hosting y servicios en la nube.

• Plataformas de correo electrónico, mensajería, SMS, CRM y atención por WhatsApp.

• Proveedores de facturación y contabilidad.

• Proveedores de prevención de fraude y validación de pedidos.

• Agencias, contratistas y proveedores de marketing.

• Plataformas de analítica y publicidad, incluyendo Meta, Google o TikTok, cuando se encuentren activas.

• Proveedores de soporte técnico, desarrollo y seguridad informática.

• Asesores jurídicos, contables o financieros.

• Autoridades administrativas, fiscales, judiciales o de policía, cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.

Las transportadoras recibirán únicamente los datos razonablemente necesarios para gestionar la entrega, como nombre, teléfono, dirección, ciudad, valor a recaudar y detalles logísticos del pedido.

Los proveedores que actúen por cuenta de Hair Bond deberán utilizar la información de acuerdo con las instrucciones recibidas, las finalidades autorizadas y las obligaciones de confidencialidad y seguridad aplicables.

Hair Bond no vende bases de datos personales a terceros.

12. TRANSMISIÓN Y TRANSFERENCIA INTERNACIONAL

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información fuera de Colombia.

Esto puede ocurrir, entre otros casos, con servicios de:

• Comercio electrónico.

• Almacenamiento en la nube.

• Analítica web.

• Publicidad digital.

• Correo electrónico.

• Mensajería.

• Atención al cliente.

• Procesamiento de pagos.

Cuando se realicen transmisiones o transferencias internacionales, Hair Bond aplicará las reglas establecidas por la legislación colombiana, incluyendo la celebración de contratos de transmisión cuando corresponda, la verificación de niveles adecuados de protección o la aplicación de las excepciones legalmente autorizadas.

Al otorgar la autorización correspondiente, el titular reconoce que sus datos pueden ser tratados por proveedores ubicados en otros países, dentro de las finalidades informadas y bajo las medidas contractuales y legales aplicables.

13. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales o contractuales correspondientes.

Los periodos podrán variar según la naturaleza de la información:

• Los datos de pedidos y facturación podrán conservarse durante los términos exigidos por la legislación comercial, contable y tributaria.

• Los soportes de garantías, devoluciones y reclamaciones podrán conservarse mientras exista la posibilidad de una controversia o una obligación legal.

• Los datos utilizados para comunicaciones comerciales podrán conservarse mientras la autorización permanezca vigente o hasta que el titular solicite su supresión.

• Los registros técnicos y de seguridad se conservarán durante periodos razonables para prevenir fraude y proteger los sistemas.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados, anonimizados o sometidos a mecanismos que impidan su utilización para finalidades no autorizadas, salvo que exista el deber legal o contractual de conservarlos.

14. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Hair Bond adoptará medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra:

• Pérdida.

• Alteración.

• Acceso no autorizado.

• Uso indebido.

• Consulta fraudulenta.

• Divulgación no autorizada.

• Destrucción.

• Suplantación.

El acceso será limitado a empleados, contratistas y proveedores que requieran la información para cumplir sus funciones.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión por internet puede garantizar seguridad absoluta. En caso de un incidente, Hair Bond adoptará las medidas de contención, investigación, corrección y reporte que correspondan de acuerdo con la legislación.

15. DERECHOS DE LOS TITULARES

El titular de los datos personales tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo las excepciones legales.

• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.

• Acceder gratuitamente a los datos que hayan sido objeto de tratamiento.

• Solicitar la corrección de información inexacta, incompleta o desactualizada.

• Solicitar la supresión de sus datos cuando resulte procedente.

• Revocar la autorización cuando resulte procedente.

• Negarse a autorizar el tratamiento de datos sensibles.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por posibles incumplimientos.

• Ejercer los demás derechos reconocidos por la legislación.

La revocatoria o supresión no procederá cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos o cuando la conservación sea necesaria para el cumplimiento de una obligación legal, la defensa de derechos o la atención de una controversia.

16. PERSONAS AUTORIZADAS PARA EJERCER LOS DERECHOS

Los derechos podrán ser ejercidos por:

• El titular.

• Sus causahabientes.

• Su representante legal.

• Su apoderado.

• Una persona autorizada expresamente por el titular.

• El representante legal de un menor de edad.

Hair Bond podrá solicitar documentos razonables para verificar la identidad, representación o autorización de quien presenta la solicitud.

17. CANAL PARA CONSULTAS Y RECLAMOS

El área responsable de atender las solicitudes relacionadas con datos personales será:

Área: Protección de Datos Personales / Atención al Cliente
Correo electrónico: [CORREO DE DATOS PERSONALES]
WhatsApp o teléfono: [TELÉFONO]
Dirección: [DIRECCIÓN COMPLETA]
Ciudad: [CIUDAD, COLOMBIA]

El titular deberá indicar en su solicitud:

• Nombre completo.

• Número de identificación, cuando sea necesario.

• Datos de contacto.

• Descripción clara de la consulta o reclamación.

• Derecho que desea ejercer.

• Documentos o soportes que considere pertinentes.

• Acreditación de la representación, cuando actúe por medio de otra persona.

El asunto recomendado es:

“Solicitud de protección de datos personales – [Nombre del titular]”.

18. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS

El titular podrá consultar la información personal que repose en las bases de datos de Hair Bond.

La consulta será atendida dentro de un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recepción.

Cuando no sea posible responder dentro de dicho plazo, se informarán al interesado los motivos de la demora y la fecha en la que se responderá. Esta fecha no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

La consulta será gratuita, sin perjuicio de los costos legalmente permitidos cuando exista una frecuencia superior a la autorizada por la normativa o cuando se soliciten copias adicionales.

19. PROCEDIMIENTO PARA RECLAMOS

El titular podrá presentar un reclamo cuando considere que la información debe ser corregida, actualizada o suprimida, o cuando advierta un posible incumplimiento de las normas de protección de datos.

El reclamo deberá contener:

• Identificación del titular.

• Descripción de los hechos.

• Datos de contacto.

• Documentos que se pretendan hacer valer.

Si el reclamo está incompleto, Hair Bond requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes para que complete la información.

Si transcurren dos (2) meses desde el requerimiento sin que el interesado aporte lo solicitado, se entenderá que ha desistido del reclamo.

Cuando Hair Bond no sea competente, trasladará el reclamo a quien corresponda dentro de un término máximo de dos (2) días hábiles e informará al interesado.

Una vez recibido el reclamo completo, se incorporará en la base de datos una indicación de “reclamo en trámite”, cuando resulte aplicable.

El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción.

Cuando no sea posible responder dentro de dicho término, se informarán los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

20. REVOCATORIA DE LA AUTORIZACIÓN Y SUPRESIÓN

El titular podrá solicitar la revocatoria de su autorización o la supresión de sus datos mediante los canales establecidos en esta política.

La solicitud podrá ser:

a) Total, cuando el titular solicite finalizar todas las actividades de tratamiento que no deban mantenerse por obligación legal o contractual.

b) Parcial, cuando solicite suspender una finalidad específica, como el envío de publicidad.

La solicitud de dejar de recibir comunicaciones comerciales no afectará el envío de mensajes relacionados con pedidos, entregas, garantías, reembolsos, seguridad, obligaciones legales o relaciones contractuales vigentes.

La información no podrá ser eliminada cuando exista el deber legal o contractual de conservarla.

21. QUEJAS ANTE LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

El titular podrá presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se han vulnerado sus derechos.

Antes de acudir a dicha autoridad, deberá agotar el trámite de consulta o reclamo ante Hair Bond, de acuerdo con la legislación aplicable.

22. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS

El sitio web puede contener enlaces, botones o integraciones con páginas y servicios de terceros.

Hair Bond no controla las políticas de privacidad de dichos terceros. El tratamiento realizado directamente por esas plataformas estará sujeto también a sus propios términos y políticas.

Se recomienda revisar las políticas de privacidad de las plataformas externas antes de entregar información personal.

23. CAMBIOS EN LA POLÍTICA

Hair Bond podrá actualizar esta política para reflejar:

• Cambios legales o regulatorios.

• Nuevas funcionalidades del sitio.

• Cambios en los proveedores utilizados.

• Nuevas finalidades de tratamiento.

• Mejoras en los procedimientos de privacidad y seguridad.

Los cambios sustanciales serán informados mediante el sitio web, correo electrónico u otro medio razonable.

Cuando una modificación implique una nueva finalidad que requiera autorización, Hair Bond solicitará el consentimiento correspondiente antes de iniciar dicho tratamiento.

24. VIGENCIA

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales entra en vigor el 30 de julio de 2026.

Las bases de datos permanecerán vigentes durante el tiempo razonable y necesario para cumplir las finalidades descritas, las obligaciones legales y contractuales y los periodos de conservación aplicables.