Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS
En Hair Bond queremos que nuestros clientes reciban productos en condiciones adecuadas y tengan información clara sobre sus derechos. La presente política regula las devoluciones, cambios, reembolsos, garantía legal y garantía comercial de satisfacción aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web hairbond.beauty.
Esta política aplica a las compras realizadas y entregadas dentro del territorio colombiano.
1. CONDICIONES GENERALES
Las devoluciones, cambios y reembolsos serán tramitados de acuerdo con la naturaleza de la solicitud:
a) Derecho de retracto o cambio de decisión del consumidor.
b) Producto incorrecto, incompleto, averiado, abierto, vencido o con defectos de calidad.
c) Garantía de Satisfacción de 90 días ofrecida por Hair Bond para el tratamiento de tres meses.
d) Cancelación de un pedido antes de su despacho.
La Garantía de Satisfacción de 90 días es una garantía comercial voluntaria y adicional. No reemplaza, restringe ni limita la garantía legal ni los demás derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
2. GARANTÍA LEGAL DEL PRODUCTO
Todos los productos comercializados por Hair Bond deben ser entregados en condiciones adecuadas de calidad, idoneidad y seguridad, con sus sellos, envases y etiquetas correspondientes.
La garantía legal podrá solicitarse, entre otros, cuando:
• El producto recibido sea diferente al comprado.
• La cantidad recibida sea inferior a la adquirida.
• El frasco llegue roto, derramado, abierto, manipulado o sin sus sellos de seguridad.
• El producto llegue vencido o con una fecha de vencimiento que no permita su consumo normal.
• El producto presente defectos de fabricación, calidad, empaque, conservación, contenido o seguridad.
• El pedido sufra daños durante el transporte.
Para facilitar la verificación, recomendamos reportar los daños visibles, productos incorrectos o faltantes dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega. Este plazo es una recomendación operativa y no limita los derechos del consumidor ni el término legal de la garantía.
El cliente deberá conservar el producto, el envase, la etiqueta, el número de lote, los sellos y, cuando sea posible, el empaque en el que recibió el pedido.
Hair Bond podrá solicitar:
• Número de pedido.
• Nombre y datos del comprador.
• Fotografías o videos del producto recibido.
• Fotografías del empaque, etiqueta, sello, lote y fecha de vencimiento.
• Una descripción clara de la situación presentada.
Después de verificar el caso, Hair Bond procederá, según corresponda y de conformidad con la legislación aplicable, con la reposición del producto, el cambio de las unidades afectadas o la devolución del dinero.
Cuando la devolución se origine en un defecto de calidad, error de Hair Bond, producto incorrecto o daño durante el transporte, Hair Bond asumirá los costos necesarios para recoger, cambiar o reponer el producto.
No se cobrará ningún valor adicional al consumidor por hacer efectiva la garantía legal.
3. DERECHO DE RETRACTO
Sin perjuicio de las excepciones contempladas por la legislación colombiana para determinados productos de uso personal, Hair Bond aceptará solicitudes de retracto presentadas dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del pedido.
Para que una devolución por retracto sea aceptada, el producto deberá encontrarse:
• Completamente sellado.
• Sin abrir y sin consumir.
• Con sus sellos de seguridad intactos.
• Con sus etiquetas, envase y presentación original.
• En condiciones adecuadas de higiene, conservación y comercialización.
Por razones de higiene, seguridad y protección de los consumidores, los suplementos que hayan sido abiertos, destapados, consumidos, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado no podrán devolverse por cambio de opinión o retracto.
Esta restricción no se aplicará cuando la solicitud esté relacionada con un posible defecto de calidad, seguridad, fabricación o garantía legal.
En los casos de retracto, el consumidor deberá asumir los costos de transporte y los demás costos asociados con la devolución del producto.
El producto deberá ser enviado únicamente a la dirección indicada por Hair Bond. No deberán realizarse devoluciones sin recibir previamente las instrucciones de nuestro equipo de atención.
Una vez recibida y verificada la devolución, se reembolsarán las sumas pagadas por el consumidor dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, siempre que:
• El consumidor haya comunicado oportunamente su decisión.
• Haya suministrado datos completos y correctos para realizar el reembolso.
• Haya devuelto el producto en las condiciones anteriormente señaladas.
4. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 90 DÍAS
Hair Bond ofrece una Garantía de Satisfacción de 90 días exclusivamente para el paquete identificado como “Tratamiento de tres meses” o equivalente, compuesto por tres unidades y adquirido directamente en hairbond.beauty.
Esta garantía busca permitir que el cliente complete el periodo recomendado de uso antes de evaluar su experiencia con el producto.
Los paquetes correspondientes a uno o dos meses de suministro no están cubiertos por la Garantía de Satisfacción de 90 días, debido a que no contienen producto suficiente para completar noventa días de consumo.
Sin embargo, todos los paquetes, independientemente de su cantidad, permanecen protegidos por la garantía legal y por los demás derechos del consumidor que resulten aplicables.
5. CONDICIONES DE LA GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
Para solicitar la Garantía de Satisfacción de 90 días deberán cumplirse las siguientes condiciones:
• Haber comprado directamente en hairbond.beauty el paquete de tres meses de tratamiento.
• Haber recibido y consumido las tres unidades correspondientes al tratamiento.
• Haber utilizado Hair Bond diariamente durante un periodo mínimo de noventa (90) días, siguiendo las instrucciones de consumo publicadas en el producto.
• Haber consumido la dosis recomendada de dos cápsulas al día, preferiblemente acompañadas de una comida, salvo que un profesional de la salud haya indicado algo diferente.
• Presentar la solicitud después de completar los noventa días y, como máximo, dentro de los quince (15) días calendario siguientes. Esto significa que la solicitud deberá presentarse entre el día 90 y el día 105 contado desde la fecha de entrega del pedido.
• Presentar el número de pedido y los datos utilizados en la compra.
• Enviar fotografías de los tres envases utilizados, en las que puedan identificarse claramente la marca, las etiquetas y los números de lote.
• Explicar de manera breve cómo se utilizó el producto y por qué se solicita la garantía.
La garantía podrá ser utilizada una sola vez por cliente.
Hair Bond podrá solicitar información razonable y necesaria para comprobar la compra, la duración del tratamiento y el cumplimiento de las condiciones. La información suministrada será utilizada exclusivamente para evaluar y tramitar la solicitud.
Las fotografías del cabello al inicio y al final del tratamiento podrán ser enviadas por el cliente como soporte adicional, pero no serán publicadas ni utilizadas con fines promocionales sin una autorización previa, expresa y separada.
6. VALOR DEL REEMBOLSO DE LA GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
Cuando la solicitud cumpla las condiciones, Hair Bond reembolsará el valor efectivamente pagado por el paquete de tres meses.
El reembolso se calculará sobre el precio real pagado después de descuentos, promociones, cupones o beneficios aplicados. No se reconocerá como reembolso el precio individual o comercial de unidades entregadas gratuitamente como parte de una promoción.
La garantía no genera pagos adicionales, indemnizaciones, intereses ni compensaciones superiores al valor efectivamente pagado por el tratamiento.
El reembolso será procesado dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la aprobación de la solicitud y a la recepción de los datos completos necesarios para efectuarlo.
7. CASOS NO CUBIERTOS POR LA GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
La Garantía de Satisfacción de 90 días podrá ser rechazada cuando:
• La compra corresponda únicamente a uno o dos meses de suministro.
• El cliente no haya completado los noventa días de tratamiento.
• El producto haya sido utilizado en una dosis diferente a la recomendada sin indicación profesional.
• El consumo haya sido suspendido durante una parte sustancial del tratamiento.
• La compra se haya realizado por medio de terceros, revendedores, sitios web no autorizados o canales diferentes a hairbond.beauty.
• La solicitud sea presentada antes del día 90 o después del día 105 contado desde la entrega.
• No sea posible verificar la compra o la identidad del pedido.
• Se suministre información falsa, alterada, incompleta o fraudulenta.
• El cliente ya haya utilizado anteriormente la Garantía de Satisfacción.
• El producto haya sido revendido, transferido o adquirido para una persona diferente al solicitante.
Estas exclusiones aplican únicamente a la garantía comercial de satisfacción y no podrán utilizarse para negar una reclamación legítima relacionada con la garantía legal, calidad o seguridad del producto.
8. RESULTADOS INDIVIDUALES
Hair Bond es un suplemento de consumo y no constituye un medicamento ni reemplaza la valoración, diagnóstico o tratamiento indicado por un profesional de la salud.
Los resultados pueden variar entre personas debido a factores como la constancia, alimentación, edad, estado hormonal, condiciones de salud, medicamentos, causas de la caída del cabello y características individuales.
La Garantía de Satisfacción no constituye una promesa de curación, tratamiento de una enfermedad o resultado médico específico.
9. INTOLERANCIAS O REACCIONES INESPERADAS
Si una persona presenta una reacción inesperada durante el consumo, deberá suspender el uso del producto y consultar con un profesional de la salud cuando resulte necesario.
También deberá comunicarse con Hair Bond e informar:
• Número de pedido.
• Fecha aproximada de inicio del consumo.
• Dosis utilizada.
• Número de lote y fecha de vencimiento.
• Descripción general de la situación presentada.
• Fotografías del envase y la etiqueta.
Estos casos serán evaluados individualmente para determinar si existe una posible situación relacionada con calidad, seguridad, fabricación o uso del producto.
Una reacción o intolerancia no será clasificada automáticamente como falta de resultados bajo la Garantía de Satisfacción. Sin embargo, esto no limita el derecho del consumidor a presentar una reclamación por calidad o seguridad ni las obligaciones correspondientes a la garantía legal.
10. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido antes de que sea preparado o entregado a la transportadora.
Cuando un pedido pagado anticipadamente sea cancelado antes del despacho, Hair Bond realizará el reembolso del valor pagado a través del mismo medio de pago o mediante otro medio acordado con el cliente.
Una vez que el pedido haya sido despachado, no podrá garantizarse su cancelación. En ese caso, el consumidor podrá solicitar el retracto después de recibirlo, siempre que resulte aplicable y el producto permanezca completamente sellado.
11. PEDIDOS PAGADOS CONTRAENTREGA
Cuando una compra haya sido pagada contraentrega y proceda un reembolso, este podrá realizarse por transferencia bancaria, Nequi, Bancolombia u otro medio acordado con el cliente.
El consumidor será responsable de suministrar datos completos y correctos. Hair Bond no será responsable por retrasos ocasionados por información bancaria incorrecta, incompleta o correspondiente a terceros que no hayan sido autorizados.
No se realizarán devoluciones de dinero en efectivo por medio de la transportadora.
12. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO
El cliente deberá comunicarse por medio de los canales publicados en la sección “Información de contacto” de nuestra tienda e indicar en el mensaje:
• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Número de teléfono utilizado en la compra.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos correspondientes, cuando sean necesarios.
• Medio de pago utilizado.
• Datos necesarios para el reembolso, cuando corresponda.
El asunto o mensaje deberá indicar: “Solicitud de devolución o garantía – Pedido número [número del pedido]”.
La fecha de presentación de la solicitud será aquella en la que Hair Bond reciba la comunicación inicial del cliente.
El cliente no deberá enviar productos por cuenta propia antes de recibir las instrucciones y la dirección de devolución. Hair Bond no será responsable por productos enviados a direcciones diferentes, sin autorización previa o mediante servicios de transporte que no permitan verificar la entrega.
No se recibirán devoluciones enviadas con cobro contraentrega.
13. MÉTODO DE REEMBOLSO
Los reembolsos se realizarán, cuando sea posible, al mismo medio utilizado para efectuar la compra.
Cuando esto no sea posible, Hair Bond informará las alternativas disponibles y acordará con el cliente el medio correspondiente.
Hair Bond se reserva el derecho de verificar la titularidad de los datos suministrados con el propósito de prevenir errores, suplantaciones o pagos a personas no autorizadas.
14. COMPRAS REALIZADAS ANTES DE ESTA POLÍTICA
Las condiciones aplicables serán las que se encontraban publicadas u ofrecidas al consumidor en el momento de realizar su compra.
Cuando una publicidad, comunicación, oferta o condición anterior haya ofrecido una garantía más favorable, Hair Bond respetará las condiciones informadas al cliente al momento de la compra.
Las modificaciones posteriores de esta política no se aplicarán retroactivamente para reducir derechos o beneficios previamente adquiridos.
15. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o desconocer los derechos irrenunciables de los consumidores.
Cuando exista contradicción entre esta política y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal correspondiente.