Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
Bienvenido a Hair Bond.
El presente sitio web es operado por [RAZÓN SOCIAL O NOMBRE COMPLETO], identificado con [NIT O CÉDULA], quien comercializa sus productos bajo la marca Hair Bond.
A lo largo de estos Términos y Condiciones, las expresiones “Hair Bond”, “nosotros”, “nuestro” o “la tienda” se refieren al responsable anteriormente identificado.
Datos del vendedor:
Nombre o razón social: [RAZÓN SOCIAL O NOMBRE COMPLETO]
NIT o documento de identificación: [NIT O CÉDULA]
Dirección de notificación: [DIRECCIÓN COMPLETA]
Ciudad: [CIUDAD, COLOMBIA]
Correo electrónico: [CORREO ELECTRÓNICO]
Teléfono o WhatsApp: [NÚMERO DE CONTACTO]
Sitio web: https://hairbond.beauty
Estos Términos y Condiciones regulan:
• El acceso y uso del sitio web hairbond.beauty.
• La consulta de información sobre nuestros productos.
• Las compras realizadas a través de la tienda.
• Los pedidos con pago anticipado o pago contraentrega.
• Las comunicaciones relacionadas con pedidos, entregas, garantías y atención al cliente.
• Los derechos y obligaciones que surgen de la relación entre Hair Bond y sus clientes.
Al navegar por el sitio o realizar una compra, el usuario declara haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones.
La aceptación de estos términos no implica la renuncia a ningún derecho reconocido al consumidor por la legislación colombiana.
1. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las operaciones realizadas a través de este sitio web se regirán por la legislación de la República de Colombia, especialmente por las normas aplicables al comercio electrónico, protección al consumidor, protección de datos personales y mensajes de datos.
Entre las normas aplicables se encuentran:
• Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor.
• Ley 527 de 1999, sobre comercio electrónico y mensajes de datos.
• Ley 1581 de 2012, sobre protección de datos personales.
• Decreto 1074 de 2015 y demás normas reglamentarias.
• Ley 2439 de 2024 y demás normas que modifiquen el Estatuto del Consumidor.
• Las normas que modifiquen, adicionen, sustituyan o reglamenten las anteriores.
Cuando una disposición de estos términos contradiga una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la norma legal correspondiente.
2. CAPACIDAD PARA COMPRAR
Las compras deben ser realizadas por personas mayores de dieciocho (18) años con capacidad legal para celebrar contratos.
Las personas menores de edad únicamente podrán realizar compras a través de sus padres, representantes legales o adultos responsables.
Al realizar un pedido, el cliente declara que:
• Tiene capacidad legal para contratar.
• La información suministrada es verdadera, completa y actualizada.
• Está autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado.
• Ha leído la descripción, cantidad, precio y condiciones del producto.
• Conoce que Hair Bond es un suplemento y que su consumo debe realizarse siguiendo las instrucciones y advertencias del producto.
3. USO PERMITIDO DEL SITIO WEB
El usuario podrá utilizar el sitio para:
• Consultar información sobre Hair Bond.
• Comparar presentaciones y ofertas.
• Realizar pedidos.
• Consultar el estado de una compra.
• Comunicarse con atención al cliente.
• Presentar peticiones, quejas, reclamos, devoluciones o solicitudes de garantía.
El usuario se compromete a no utilizar el sitio para:
• Realizar pedidos falsos o fraudulentos.
• Suplantar la identidad de otra persona.
• Suministrar direcciones o datos de contacto falsos.
• Utilizar medios de pago sin autorización.
• Introducir virus, programas maliciosos o mecanismos que afecten el funcionamiento del sitio.
• Intentar acceder sin autorización a cuentas, servidores, sistemas o información.
• Copiar, reproducir o explotar comercialmente el contenido de Hair Bond sin autorización.
• Realizar actividades contrarias a la ley o a los derechos de terceros.
Hair Bond podrá limitar temporalmente el acceso al sitio cuando sea necesario para proteger la seguridad de la plataforma, prevenir fraude o corregir fallas técnicas.
4. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
Hair Bond procura que la información publicada sobre sus productos sea clara, comprensible, suficiente, actualizada y consistente con su presentación, etiqueta e instrucciones de uso.
La página de cada producto podrá incluir:
• Nombre y descripción.
• Ingredientes principales.
• Presentación y cantidad.
• Instrucciones de consumo.
• Advertencias.
• Precio.
• Promociones aplicables.
• Disponibilidad.
• Condiciones de entrega.
• Garantías ofrecidas.
• Información adicional relevante.
Las imágenes buscan representar el producto con la mayor fidelidad posible. Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones de color relacionadas con la pantalla, iluminación, actualización de empaque o lote de producción, siempre que no se alteren la identidad, cantidad, calidad o características esenciales del producto adquirido.
Cuando exista una diferencia sustancial entre el producto anunciado y el entregado, el cliente podrá presentar una reclamación de acuerdo con la Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías.
5. NATURALEZA DEL PRODUCTO Y ADVERTENCIA DE SALUD
Hair Bond es un suplemento de consumo y no debe entenderse como un medicamento.
La información publicada en el sitio tiene fines informativos y comerciales. No constituye diagnóstico, prescripción, recomendación médica individual ni sustitución de la valoración realizada por un profesional de la salud.
Los resultados pueden variar entre personas debido a factores como:
• Constancia en el consumo.
• Alimentación.
• Edad.
• Estado hormonal.
• Causas de la caída del cabello.
• Medicamentos utilizados.
• Condiciones médicas.
• Características individuales.
El cliente deberá consumir el producto siguiendo las instrucciones de la etiqueta y de la página del producto.
La recomendación general publicada por Hair Bond es consumir dos cápsulas al día acompañadas de una comida, salvo que el etiquetado o un profesional de la salud indique algo diferente.
Las personas embarazadas, en periodo de lactancia, que consuman medicamentos, tengan alergias, enfermedades diagnosticadas, se encuentren bajo tratamiento médico o tengan dudas sobre su estado de salud deberán consultar con un profesional antes de iniciar el consumo.
Si el consumidor presenta una reacción inesperada, deberá suspender el uso y buscar orientación profesional cuando sea necesario.
6. RESULTADOS Y TESTIMONIOS
Los testimonios, fotografías, reseñas y experiencias publicadas representan experiencias individuales de clientes.
Estos contenidos no garantizan que todas las personas obtendrán los mismos resultados.
Las referencias a periodos en los que algunas personas han percibido cambios son aproximadas y no constituyen una promesa de resultado médico o estético específico.
La garantía comercial de satisfacción ofrecida por Hair Bond se regirá exclusivamente por las condiciones publicadas en la Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías.
7. PRECIOS
Todos los precios publicados en la tienda se expresan en pesos colombianos, salvo que se informe expresamente una moneda diferente.
El precio aplicable será el que aparezca antes de que el cliente confirme el pedido.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar:
• Productos seleccionados.
• Cantidad de unidades.
• Precio individual o precio del paquete.
• Descuentos aplicados.
• Costos de envío, cuando existan.
• Valor total del pedido.
• Medio de pago.
Los precios incluirán los impuestos aplicables cuando corresponda.
Si aparecen simultáneamente dos precios diferentes para el mismo producto y bajo las mismas condiciones, se aplicarán los derechos establecidos por la legislación de protección al consumidor.
Hair Bond podrá modificar los precios de productos que todavía no hayan sido comprados. Los cambios no afectarán pedidos previamente aceptados y confirmados.
8. ERRORES DE PRECIO O INFORMACIÓN
Hair Bond procura mantener actualizados los precios, descuentos, existencias y características de los productos.
Cuando se presente un error evidente, manifiesto y objetivamente verificable en el precio, cantidad, promoción o descripción, Hair Bond informará al cliente antes del despacho.
El cliente podrá elegir entre:
• Confirmar el pedido bajo las condiciones correctas.
• Cambiar el producto o presentación.
• Cancelar el pedido y recibir el reembolso completo de cualquier suma pagada.
Hair Bond no modificará unilateralmente el precio de un pedido ya aceptado sin ofrecer al consumidor la posibilidad de cancelarlo y recibir la devolución completa de su dinero.
9. PROMOCIONES Y OFERTAS
Las promociones estarán sujetas a las condiciones informadas en el sitio o en la pieza publicitaria correspondiente.
Hair Bond informará, según corresponda:
• Vigencia de la promoción.
• Productos incluidos.
• Cantidad de unidades.
• Precio promocional.
• Existencias disponibles.
• Limitaciones por cliente.
• Posibilidad de acumularla con otros descuentos.
• Condiciones especiales de entrega.
Cuando una oferta incluya unidades adicionales sin costo o con descuento, el beneficio será aplicado según la presentación seleccionada.
Las promociones no serán canjeables por dinero, salvo cuando la ley, la garantía o una devolución procedente determinen lo contrario.
El valor de un eventual reembolso se calculará sobre el valor efectivamente pagado, teniendo en cuenta descuentos y promociones aplicados.
10. DISPONIBILIDAD
Los productos están sujetos a disponibilidad.
La inclusión de un producto en el sitio no garantiza existencias ilimitadas.
Cuando un producto pagado no esté disponible, Hair Bond informará al cliente y ofrecerá alguna de las siguientes opciones:
• Esperar la reposición, con aceptación expresa del cliente.
• Cambiar el producto por otro de características y valor equivalentes, con aceptación del cliente.
• Recibir el reembolso completo de la suma pagada.
Hair Bond no sustituirá un producto sin autorización del consumidor.
11. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el cliente deberá:
1. Seleccionar el producto o paquete.
2. Indicar la cantidad.
3. Suministrar los datos solicitados.
4. Seleccionar el método de pago.
5. Revisar el resumen del pedido.
6. Confirmar la compra.
Antes de finalizar, el cliente podrá corregir errores en sus datos o selección.
Una vez recibido el pedido, Hair Bond podrá enviar una confirmación por correo electrónico, WhatsApp, mensaje de texto o llamada.
La recepción automática de un formulario no significa que el pedido haya sido despachado. Hair Bond podrá verificar:
• Disponibilidad.
• Datos de contacto.
• Dirección de entrega.
• Medio de pago.
• Riesgos objetivos de fraude o suplantación.
• Cobertura logística.
La compraventa se entenderá confirmada cuando Hair Bond acepte el pedido mediante una comunicación de confirmación, preparación o despacho.
12. VALIDACIÓN DE PEDIDOS
Hair Bond podrá contactar al cliente para confirmar:
• Identidad del comprador.
• Producto y cantidad.
• Dirección.
• Ciudad o municipio.
• Valor a pagar.
• Método de pago.
• Disponibilidad para recibir el pedido.
Si no es posible contactar al cliente después de intentos razonables, el pedido podrá permanecer pendiente o ser cancelado antes del despacho.
Hair Bond podrá rechazar o cancelar un pedido antes de su despacho únicamente por razones objetivas, como:
• Falta de existencias.
• Pago rechazado.
• Datos incompletos o imposibles de verificar.
• Dirección inexistente o sin cobertura.
• Indicios razonables de fraude o suplantación.
• Error manifiesto en el precio o condiciones.
• Restricciones legales o logísticas.
Si el pedido ya fue pagado, Hair Bond devolverá la totalidad de la suma recibida cuando la cancelación sea atribuible a la tienda.
13. MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago disponibles aparecerán durante el proceso de compra y podrán incluir:
• Pago contraentrega.
• Tarjeta débito o crédito.
• Transferencia.
• Pasarela de pagos.
• Billeteras digitales.
• Otros medios informados en el sitio.
Los pagos electrónicos pueden ser procesados por proveedores externos. La aprobación dependerá de la entidad financiera, pasarela o emisor correspondiente.
Hair Bond no tendrá necesariamente acceso a los datos completos de las tarjetas utilizadas.
El cliente deberá verificar que el valor y la información del pedido sean correctos antes de autorizar el pago.
14. PAGO CONTRAENTREGA
Cuando se seleccione pago contraentrega:
• El cliente deberá pagar el valor confirmado al momento de recibir el pedido.
• El pago se efectuará mediante los medios aceptados por la transportadora.
• El cliente deberá verificar que una persona autorizada pueda recibir y pagar el pedido.
• La transportadora podrá comunicarse para coordinar la entrega.
La selección de pago contraentrega no elimina el carácter obligatorio del pedido una vez haya sido confirmado y despachado.
Hair Bond podrá verificar pedidos contraentrega antes del envío y adoptar medidas razonables para prevenir pedidos falsos, suplantaciones o fraudes.
Cuando existan indicadores objetivos de riesgo, Hair Bond podrá solicitar verificación adicional o proponer un método de pago anticipado antes del despacho.
15. FACTURACIÓN
El cliente deberá suministrar correctamente los datos requeridos para la expedición de la factura o documento equivalente.
Cuando solicite facturación a nombre de una persona o empresa específica, deberá proporcionar la información correspondiente antes de que el documento sea emitido.
Las correcciones estarán sujetas a las normas tributarias aplicables y a la posibilidad técnica y legal de efectuar el cambio.
16. ENVÍOS Y ENTREGAS
Los envíos se realizarán dentro de Colombia, en las zonas cubiertas por nuestros operadores logísticos.
Las condiciones específicas se encuentran en la Política de Envíos, que forma parte integral de estos términos.
Hair Bond informará, antes de la compra o confirmación:
• Disponibilidad de cobertura.
• Costo de envío, cuando exista.
• Tiempo estimado de entrega.
• Condiciones especiales aplicables.
Los tiempos informados son estimados y pueden variar por:
• Ciudad o municipio de destino.
• Zonas rurales o de difícil acceso.
• Novedades de la transportadora.
• Dirección incorrecta o incompleta.
• Ausencia del destinatario.
• Eventos climáticos.
• Alteraciones de orden público.
• Fuerza mayor o caso fortuito.
• Temporadas de alta demanda.
Hair Bond realizará seguimiento a las novedades y colaborará con el cliente y la transportadora para completar la entrega.
17. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE EN LA ENTREGA
El cliente deberá:
• Suministrar una dirección completa y correcta.
• Indicar barrio, apartamento, oficina, torre o referencias cuando sean necesarias.
• Proporcionar un número de teléfono activo.
• Responder las comunicaciones de confirmación y entrega.
• Garantizar que él o una persona autorizada pueda recibir el pedido.
• Revisar el paquete al momento de recibirlo, cuando sea posible.
Hair Bond no será responsable por retrasos ocasionados exclusivamente por datos falsos, incompletos o incorrectos suministrados por el cliente.
Sin embargo, la tienda brindará apoyo para corregir la información cuando el pedido todavía no haya sido entregado.
Los costos de un nuevo envío ocasionado exclusivamente por una dirección incorrecta o rechazo injustificado podrán ser informados al cliente antes de realizar un despacho adicional.
18. RIESGO Y ENTREGA DEL PRODUCTO
La entrega se entenderá realizada cuando:
• El pedido sea recibido por el cliente.
• Sea recibido por una persona autorizada en la dirección indicada.
• La transportadora registre una entrega válida y verificable.
El cliente deberá reportar oportunamente cualquier situación en la que el sistema muestre el pedido como entregado y este no haya sido recibido.
La responsabilidad por pérdida o daño durante el transporte permanecerá a cargo de Hair Bond y los participantes que legalmente correspondan hasta la entrega válida al consumidor.
19. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente podrá solicitar la cancelación antes de que el pedido sea entregado a la transportadora.
Hair Bond hará esfuerzos razonables para detener la preparación o despacho, pero no podrá garantizar la cancelación cuando el pedido ya se encuentre en tránsito.
Si el pedido pagado anticipadamente se cancela antes del despacho, se devolverá el valor correspondiente.
Cuando el pedido ya haya sido enviado, el cliente podrá ejercer los derechos que resulten aplicables conforme a la Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías.
20. DERECHO DE RETRACTO
Las compras realizadas a través de la tienda estarán sujetas al derecho de retracto cuando resulte legalmente procedente.
Las condiciones, plazos, estado requerido del producto, costos de devolución y procedimiento se encuentran establecidos en la Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías.
Por razones de higiene y seguridad, los productos abiertos, consumidos, destapados o con sellos retirados no podrán devolverse por simple cambio de opinión, sin perjuicio de los derechos que correspondan cuando exista una posible falla de calidad, seguridad o garantía legal.
La devolución del dinero se realizará dentro del plazo legal aplicable, una vez el consumidor haya cumplido las condiciones correspondientes y suministrado los datos completos necesarios para efectuar el reembolso.
21. REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando la compra haya sido pagada mediante tarjeta, PSE u otro instrumento electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la legislación colombiana, incluyendo:
• Fraude.
• Operación no solicitada.
• Producto no recibido.
• Producto diferente al solicitado.
• Producto defectuoso.
Para solicitarla, el consumidor deberá presentar la reclamación ante Hair Bond y notificar al emisor del instrumento de pago dentro del término legal.
Cuando proceda, deberá devolver el producto según las instrucciones que le sean suministradas.
La reclamación deberá incluir, como mínimo:
• Nombre del comprador.
• Número de identificación cuando sea necesario.
• Número de pedido.
• Fecha de la compra.
• Valor de la transacción.
• Motivo de la solicitud.
• Medio de pago.
• Soportes disponibles.
• Información necesaria para identificar la transacción.
22. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos comercializados por Hair Bond se encuentran protegidos por la garantía legal aplicable a su calidad, idoneidad, seguridad, empaque y estado.
El consumidor podrá presentar una reclamación cuando, entre otros casos:
• Reciba un producto diferente.
• Falten unidades.
• El frasco llegue roto, abierto o sin sello.
• El producto esté vencido.
• Exista un defecto de fabricación o empaque.
• El producto resulte afectado durante el transporte.
• Se presente una posible situación relacionada con su calidad o seguridad.
La garantía legal no tiene costo para el consumidor y no depende de la adquisición de una garantía comercial adicional.
El procedimiento se encuentra detallado en la Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías.
23. GARANTÍA COMERCIAL DE SATISFACCIÓN
Hair Bond podrá ofrecer una Garantía de Satisfacción de 90 días para el paquete identificado como tratamiento de tres meses.
Esta garantía es voluntaria, adicional e independiente de la garantía legal.
Su cobertura, requisitos, periodo para presentar la solicitud, soportes y valor del reembolso se regirán por la Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías vigente al momento de la compra.
La garantía comercial no podrá interpretarse como una promesa de curación o de resultado médico específico.
Las compras realizadas bajo condiciones anteriores conservarán la garantía ofrecida al cliente en el momento de confirmar el pedido.
24. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las devoluciones y reembolsos podrán originarse en:
• Retracto legalmente procedente.
• Garantía legal.
• Garantía comercial de satisfacción.
• Error de Hair Bond.
• Producto incorrecto o incompleto.
• Cancelación antes del despacho.
• Reversión del pago.
• Acuerdo directo con el consumidor.
Los términos, documentos y procedimientos se encuentran en la Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías.
Ninguna disposición de estos términos limita los derechos irrenunciables del consumidor.
25. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
El cliente podrá presentar peticiones, quejas, reclamos, devoluciones o solicitudes de garantía a través de:
Correo electrónico: [CORREO DE ATENCIÓN]
WhatsApp o teléfono: [NÚMERO]
Dirección: [DIRECCIÓN]
Ciudad: [CIUDAD, COLOMBIA]
La solicitud deberá indicar:
• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Datos de contacto.
• Descripción de la solicitud.
• Fotografías, videos o soportes cuando resulten necesarios.
Hair Bond confirmará la recepción, asignará o conservará un mecanismo de seguimiento y responderá dentro de los términos legales aplicables.
El consumidor también podrá consultar la información y canales de la Superintendencia de Industria y Comercio en:
https://www.sic.gov.co
26. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales publicada en el sitio.
Hair Bond podrá utilizar la información necesaria para:
• Procesar pedidos.
• Confirmar compras.
• Coordinar entregas.
• Atender solicitudes.
• Tramitar devoluciones, garantías o reembolsos.
• Prevenir fraude.
• Cumplir obligaciones legales.
El envío de publicidad, promociones o novedades estará sujeto a la autorización correspondiente y podrá ser cancelado por el titular.
La entrega de datos de salud, fotografías o información sensible será voluntaria, salvo que resulte indispensable para estudiar una reclamación específica.
El envío de una fotografía para tramitar una garantía no autoriza automáticamente su publicación en publicidad o redes sociales.
27. CUENTAS DE USUARIO
Cuando el sitio permita crear una cuenta, el usuario será responsable de:
• Mantener la confidencialidad de su contraseña.
• Evitar que terceros accedan sin autorización.
• Mantener actualizados sus datos.
• Informar cualquier uso sospechoso.
Hair Bond podrá suspender una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, vulneración de seguridad o incumplimiento grave de estos términos.
La suspensión de una cuenta no eliminará derechos relacionados con pedidos, garantías o reembolsos existentes.
28. RESEÑAS Y CONTENIDO ENVIADO POR CLIENTES
Los usuarios podrán enviar reseñas, comentarios, fotografías o testimonios cuando el sitio lo permita.
El usuario declara que:
• El contenido refleja una experiencia real.
• Tiene derecho a compartirlo.
• No suplanta a otra persona.
• No contiene información falsa, ilegal o difamatoria.
• No vulnera derechos de terceros.
Hair Bond podrá moderar contenido que incluya:
• Datos personales de terceros.
• Lenguaje ofensivo.
• Spam.
• Información manifiestamente falsa.
• Enlaces maliciosos.
• Contenido ajeno al producto.
La eliminación de contenido por estas razones no autoriza a alterar una reseña legítima ni a ocultar sistemáticamente opiniones negativas.
Cuando una reseña incluya fotografías, videos, voz o imagen personal, su utilización en campañas publicitarias externas requerirá una autorización específica y separada.
29. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos del sitio, incluyendo:
• Marca Hair Bond.
• Logotipos.
• Fotografías.
• Diseños.
• Textos.
• Videos.
• Elementos gráficos.
• Código.
• Estructura visual.
• Material publicitario.
son propiedad de Hair Bond, de sus titulares o se utilizan bajo autorización.
No está permitido copiar, distribuir, modificar, publicar, vender, explotar o utilizar comercialmente estos contenidos sin autorización previa y escrita.
El uso del sitio no transfiere al usuario derechos de propiedad intelectual.
30. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
El sitio puede incluir servicios o enlaces de:
• Shopify.
• Pasarelas de pago.
• Transportadoras.
• WhatsApp.
• Redes sociales.
• Plataformas de reseñas.
• Herramientas de analítica o publicidad.
Hair Bond no controla completamente las plataformas externas.
El uso directo que el usuario realice de esos servicios también estará sujeto a sus términos y políticas.
Lo anterior no exime a Hair Bond de las responsabilidades que legalmente le correspondan frente al consumidor por la operación de compra.
31. DISPONIBILIDAD DEL SITIO
Hair Bond procura mantener el sitio disponible y seguro.
Sin embargo, podrán presentarse interrupciones temporales por:
• Mantenimiento.
• Actualizaciones.
• Fallas de internet.
• Problemas de proveedores tecnológicos.
• Incidentes de seguridad.
• Caso fortuito o fuerza mayor.
Hair Bond podrá suspender temporalmente funciones para proteger la plataforma o corregir problemas.
Cuando una falla afecte un pedido ya pagado, Hair Bond conservará las obligaciones adquiridas y brindará al consumidor una solución adecuada.
32. LIMITACIÓN RAZONABLE DE RESPONSABILIDAD
Hair Bond responderá por las obligaciones que le correspondan conforme a la legislación colombiana.
Ninguna cláusula de estos términos pretende excluir la responsabilidad por:
• Garantía legal.
• Calidad o seguridad del producto.
• Incumplimiento de entrega.
• Información o publicidad engañosa.
• Tratamiento indebido de datos personales.
• Dolo o culpa grave.
• Derechos irrenunciables del consumidor.
Hair Bond no será responsable por daños derivados exclusivamente de:
• Uso contrario a la etiqueta o instrucciones.
• Consumo de una dosis superior a la recomendada.
• Manipulación o conservación inadecuada después de la entrega.
• Información falsa suministrada por el usuario.
• Uso del producto por una persona distinta al comprador sin seguir las advertencias.
• Decisiones médicas tomadas sin consultar a un profesional cuando la consulta resulte necesaria.
Esta disposición se aplicará únicamente en la medida permitida por la ley y previa evaluación de las circunstancias de cada caso.
33. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO
Hair Bond no será considerado en incumplimiento por retrasos ocasionados directamente por hechos imprevisibles o irresistibles fuera de su control razonable, como:
• Desastres naturales.
• Bloqueos de vías.
• Alteraciones graves de orden público.
• Restricciones de autoridad.
• Interrupciones generales de transporte.
• Fallas masivas de servicios tecnológicos.
• Emergencias sanitarias.
Cuando ocurra uno de estos eventos, Hair Bond:
• Informará al consumidor cuando resulte posible.
• Adoptará medidas razonables para reducir el impacto.
• Reanudará el cumplimiento cuando desaparezca la causa.
• Ofrecerá las alternativas que correspondan cuando el cumplimiento definitivo no sea posible.
Esta cláusula no elimina los derechos del consumidor a recibir el producto o recuperar las sumas pagadas cuando legalmente corresponda.
34. PREVENCIÓN DEL FRAUDE
Hair Bond podrá implementar controles razonables para verificar:
• Identidad.
• Dirección.
• Medio de pago.
• Autenticidad del pedido.
• Historial de entregas.
• Riesgos de suplantación.
Estos controles deberán ser proporcionales y respetar la Política de Privacidad.
Cuando un pedido sea retenido para validación, Hair Bond podrá solicitar información adicional estrictamente necesaria.
Si la compra no puede ser validada y ya fue pagada, se realizará la devolución del dinero correspondiente.
35. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Hair Bond podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan:
• Cambios legales.
• Cambios en la operación.
• Nuevos medios de pago.
• Nuevas funcionalidades.
• Modificaciones en las condiciones comerciales.
• Mejoras de seguridad.
La versión actualizada será publicada en el sitio con su fecha de vigencia.
Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente para reducir los derechos o beneficios de pedidos realizados bajo condiciones anteriores.
Las condiciones aplicables a cada compra serán las que hayan sido informadas y aceptadas al momento de confirmar el pedido.
36. INDEPENDENCIA DE LAS CLÁUSULAS
Si una cláusula es declarada inválida, ineficaz o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes siempre que puedan subsistir de manera independiente.
La cláusula afectada será interpretada o ajustada en la medida necesaria para respetar la legislación y los derechos del consumidor.
37. NO RENUNCIA DE DERECHOS
El hecho de que Hair Bond o el consumidor no ejerzan inmediatamente un derecho no significa que hayan renunciado a él.
Ninguna disposición podrá interpretarse como una renuncia anticipada del consumidor a los derechos reconocidos por la ley.
38. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Hair Bond buscará resolver directamente las reclamaciones mediante sus canales de atención.
El consumidor podrá presentar una reclamación directa indicando los hechos, sus pretensiones y los soportes correspondientes.
Cuando no se alcance una solución, el consumidor podrá acudir ante:
• La Superintendencia de Industria y Comercio.
• Los jueces competentes.
• Los demás mecanismos de protección previstos por la legislación colombiana.
Estos términos no imponen arbitraje obligatorio, no restringen el acceso a las autoridades y no obligan al consumidor a presentar reclamaciones exclusivamente en una ciudad diferente a aquella que legalmente resulte competente.
39. INTEGRIDAD CONTRACTUAL
Estos Términos y Condiciones se complementan con:
• Política de Envíos.
• Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías.
• Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
• Información publicada en la página del producto.
• Condiciones particulares de promociones vigentes.
Cuando exista una contradicción, se aplicará la condición más favorable al consumidor, salvo que una norma imperativa establezca una solución diferente.
40. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, el consumidor podrá comunicarse con:
Marca: Hair Bond
Responsable: [RAZÓN SOCIAL O NOMBRE COMPLETO]
NIT o documento: [NIT O CÉDULA]
Correo electrónico: [CORREO ELECTRÓNICO]
Teléfono o WhatsApp: [NÚMERO]
Dirección: [DIRECCIÓN COMPLETA]
Ciudad: [CIUDAD, COLOMBIA]
Sitio web: https://hairbond.beauty
Asunto recomendado:
“Consulta sobre Términos y Condiciones – Pedido [NÚMERO DE PEDIDO]”.
41. VIGENCIA
Los presentes Términos y Condiciones entran en vigor el 30 de julio de 2026 y permanecerán vigentes mientras se encuentren publicados en el sitio web.