Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables a la preparación, despacho, transporte y entrega de los pedidos realizados a través del sitio web https://hairbond.beauty.
Hair Bond es una marca operada por [RAZÓN SOCIAL O NOMBRE COMPLETO], identificado con [NIT O CÉDULA], con domicilio en [CIUDAD, COLOMBIA].
Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta política, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación colombiana de protección al consumidor.
1. COBERTURA DE LOS ENVÍOS
Hair Bond realiza envíos dentro del territorio colombiano, sujeto a la cobertura disponible de las empresas transportadoras y operadores logísticos utilizados por la tienda.
La cobertura puede incluir ciudades principales, municipios, corregimientos y determinadas zonas rurales.
Algunas zonas rurales, apartadas, de difícil acceso, con restricciones de seguridad o sin operación directa de una transportadora pueden:
• Requerir un tiempo adicional de entrega.
• Ser atendidas mediante una oficina, punto de recogida o transportadora intermediaria.
• No contar temporalmente con servicio de pago contraentrega.
• No encontrarse disponibles para entrega domiciliaria.
Cuando no sea posible realizar la entrega en la dirección indicada, Hair Bond se comunicará con el cliente para ofrecer una alternativa de entrega, acordar una nueva dirección cubierta o cancelar el pedido.
2. COSTO DEL ENVÍO
Hair Bond ofrece envío gratis para los pedidos realizados a través de su sitio web, sujeto a la cobertura logística disponible.
El valor del envío aparecerá informado antes de que el cliente confirme el pedido. Si durante el proceso de compra se informa que el envío es gratuito, no se cobrará posteriormente un valor adicional por el envío inicial.
La gratuidad del envío inicial no necesariamente cubre los costos de un nuevo despacho cuando el primer pedido sea devuelto por una causa atribuible al cliente, como:
• Dirección incorrecta o incompleta.
• Ausencia reiterada del destinatario.
• Falta de respuesta a la transportadora.
• Rechazo injustificado del pedido confirmado.
• Imposibilidad de recaudar el valor de un pedido contraentrega.
Cualquier costo de reenvío será informado y aceptado por el cliente antes de realizar un nuevo despacho.
3. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Después de realizar una compra, Hair Bond podrá comunicarse con el cliente por llamada, WhatsApp, mensaje de texto o correo electrónico para confirmar:
• Nombre del destinatario.
• Producto y cantidad solicitada.
• Dirección de entrega.
• Ciudad o municipio.
• Número de teléfono.
• Medio de pago.
• Valor total del pedido.
• Disponibilidad para recibirlo.
La confirmación es especialmente importante para los pedidos con pago contraentrega.
El cliente es responsable de suministrar información verdadera, completa y actualizada.
Cuando la información esté incompleta o no sea posible contactar al cliente después de intentos razonables, el pedido podrá permanecer pendiente hasta que sea confirmado.
4. TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA
El tiempo estimado de entrega de los pedidos de Hair Bond es de tres (3) a siete (7) días hábiles.
Este plazo comenzará a contarse a partir del día hábil siguiente a la confirmación del pedido.
Para pedidos pagados anticipadamente, el plazo comenzará a contarse después de que el pago haya sido aprobado y el pedido haya sido confirmado.
Para pedidos con pago contraentrega, el plazo comenzará a contarse después de que los datos y la intención de compra hayan sido confirmados.
El plazo de tres (3) a siete (7) días hábiles es un tiempo estimado general. La fecha exacta puede variar según la ciudad, municipio, zona de entrega y operación de la transportadora.
5. DÍAS HÁBILES
Para efectos de esta política, se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos nacionales en Colombia.
Los pedidos realizados, pagados o confirmados durante un sábado, domingo o día festivo comenzarán su proceso el siguiente día hábil.
Los días utilizados por el cliente para responder solicitudes de confirmación, corregir información o completar datos pendientes no se contabilizarán como parte del tiempo de entrega.
6. PREPARACIÓN Y DESPACHO
Una vez confirmado el pedido, Hair Bond procederá con su preparación y entrega al operador logístico.
El cliente podrá recibir una comunicación informando:
• Confirmación del pedido.
• Preparación del pedido.
• Despacho.
• Número de guía.
• Novedades del transporte.
• Salida a reparto.
• Entrega realizada.
La generación de una guía no significa necesariamente que el pedido ya se encuentre en ruta hacia el domicilio. Inicialmente puede indicar que la información del envío fue registrada y que el paquete se encuentra en proceso de recogida o clasificación.
7. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el operador logístico disponga de seguimiento, Hair Bond podrá enviar el número de guía al cliente por WhatsApp, correo electrónico, mensaje de texto u otro canal suministrado durante la compra.
El estado de la guía depende de las actualizaciones realizadas por la transportadora y puede tardar algunas horas en reflejar nuevos movimientos.
El cliente podrá comunicarse con Hair Bond cuando:
• La guía no presente movimientos durante varios días hábiles.
• Aparezca una novedad que no comprenda.
• La dirección registrada sea incorrecta.
• El pedido figure como entregado y no haya sido recibido.
• Haya transcurrido el plazo estimado sin recibir el pedido.
Hair Bond realizará las verificaciones correspondientes con el operador logístico.
8. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente debe proporcionar una dirección completa y verificable, incluyendo cuando corresponda:
• Departamento.
• Ciudad o municipio.
• Barrio.
• Dirección.
• Número de casa, apartamento, oficina o local.
• Torre, bloque o unidad.
• Indicaciones de acceso.
• Referencias para encontrar el lugar.
• Nombre y teléfono de quien recibirá.
Hair Bond no será responsable por retrasos ocasionados exclusivamente por información falsa, incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el cliente.
Sin embargo, Hair Bond brindará apoyo para corregir la información siempre que el estado del envío todavía permita realizar modificaciones.
9. CAMBIOS EN LA DIRECCIÓN
El cliente deberá solicitar cualquier cambio de dirección lo antes posible y antes de que el pedido sea despachado.
Una vez entregado a la transportadora, Hair Bond no puede garantizar que la dirección pueda ser modificada.
Cuando la transportadora permita el cambio, este podría generar:
• Retrasos en la entrega.
• Redireccionamiento del paquete.
• Costos logísticos adicionales.
• Devolución al remitente y necesidad de realizar un nuevo despacho.
Cualquier costo adicional será informado al cliente antes de procesar el cambio cuando la situación sea atribuible a una modificación solicitada después del despacho.
10. RECEPCIÓN POR OTRA PERSONA
El pedido podrá ser recibido por:
• El comprador.
• Un familiar.
• Un empleado.
• Un portero o personal de recepción.
• Una persona autorizada que se encuentre en la dirección suministrada.
La entrega a una persona ubicada y autorizada en la dirección registrada podrá considerarse una entrega válida.
El cliente deberá informar a las personas presentes en la dirección sobre la llegada del pedido, especialmente cuando se trate de una compra con pago contraentrega.
11. PEDIDOS CON PAGO CONTRAENTREGA
En los pedidos contraentrega, el cliente deberá pagar el valor confirmado al momento de recibir el paquete.
El cliente debe procurar:
• Tener disponible el valor correspondiente.
• Confirmar qué medios de pago acepta la transportadora.
• Mantener activo el número de teléfono suministrado.
• Responder las llamadas o mensajes relacionados con la entrega.
• Garantizar que una persona autorizada pueda recibir y pagar el pedido.
Hair Bond no puede garantizar que todas las transportadoras reciban transferencias, tarjetas, códigos QR o billeteras digitales. Cuando no se informe expresamente otro medio, el cliente deberá estar preparado para realizar el pago en efectivo.
La transportadora no está autorizada para modificar el precio del pedido ni cobrar valores diferentes a los informados por Hair Bond.
12. INTENTOS DE ENTREGA
La cantidad de intentos de entrega dependerá de las condiciones del operador logístico.
Una entrega puede resultar fallida por razones como:
• Ausencia del destinatario.
• Dirección incorrecta o incompleta.
• Imposibilidad de comunicarse con el cliente.
• Restricciones de acceso a la unidad, edificio o sector.
• Rechazo del pedido.
• Falta del dinero requerido para un pedido contraentrega.
• Solicitud del destinatario de entregar en otro momento.
Cuando exista una novedad, el cliente deberá responder oportunamente para facilitar un nuevo intento.
Si el paquete es devuelto a Hair Bond, se contactará al cliente para determinar si desea un nuevo despacho, sujeto a disponibilidad y a las condiciones logísticas aplicables.
13. ENTREGA EN OFICINA O PUNTO DE RECOGIDA
En determinados municipios o zonas sin entrega domiciliaria, la transportadora podrá dejar el pedido en una oficina o punto de recogida cercano.
En estos casos, el cliente será informado sobre:
• Ubicación del punto.
• Horarios de atención.
• Plazo disponible para reclamar el pedido.
• Documentos o información necesarios para retirarlo.
El cliente deberá recoger el paquete dentro del plazo indicado por la transportadora. Si no lo hace, el pedido podrá ser devuelto a Hair Bond.
14. RETRASOS EN LA ENTREGA
Aunque el tiempo estimado es de tres (3) a siete (7) días hábiles, pueden presentarse retrasos ocasionados por:
• Alto volumen de pedidos.
• Temporadas promocionales.
• Novedades de la transportadora.
• Dirección incorrecta o incompleta.
• Ausencia del destinatario.
• Zonas rurales o de difícil acceso.
• Cierres o bloqueos viales.
• Condiciones climáticas.
• Alteraciones de orden público.
• Accidentes o interrupciones operativas.
• Fallas tecnológicas.
• Caso fortuito o fuerza mayor.
La existencia de una novedad no significa que el pedido se haya perdido.
Hair Bond realizará seguimiento y brindará información al cliente mientras se gestiona la entrega.
Si el pedido no puede ser entregado dentro del plazo aceptado, Hair Bond informará al cliente sobre la situación y podrá acordar expresamente una nueva fecha de entrega.
El cliente no estará obligado a aceptar una nueva fecha cuando el retraso sea significativo o cuando la entrega ya no resulte útil para su compra.
15. PRODUCTO SIN DISPONIBILIDAD
Si después de confirmar la compra Hair Bond identifica que el producto no se encuentra disponible, se comunicará con el cliente lo antes posible.
El cliente podrá elegir entre:
• Esperar la reposición y aceptar una nueva fecha de entrega.
• Cambiar el pedido por otro producto o presentación disponible, cuando exista y el cliente lo acepte.
• Cancelar el pedido.
Hair Bond no sustituirá productos sin autorización del cliente.
Cuando el pedido haya sido pagado anticipadamente y el cliente decida cancelarlo por falta de disponibilidad, se devolverá la suma efectivamente pagada mediante el mismo medio de pago o por otro medio acordado.
16. PEDIDO MARCADO COMO ENTREGADO Y NO RECIBIDO
Si la transportadora registra el pedido como entregado, pero el cliente afirma no haberlo recibido, deberá comunicarse con Hair Bond tan pronto como sea posible.
Antes de presentar la solicitud, recomendamos verificar:
• Si fue recibido por un familiar.
• Si fue recibido por portería o recepción.
• Si fue recibido por un vecino o persona autorizada.
• Si el transportador llamó o dejó alguna indicación.
• Si la dirección de la guía corresponde a la dirección suministrada.
Hair Bond solicitará a la transportadora el soporte de entrega y realizará la investigación correspondiente.
El cliente deberá colaborar suministrando la información necesaria para verificar el caso.
17. PEDIDOS PERDIDOS
Cuando un pedido no registre movimientos durante un periodo inusual o la transportadora confirme que se encuentra perdido, Hair Bond evaluará el caso y, según corresponda, procederá con:
• Un nuevo envío sin costo para el cliente.
• La devolución de las sumas pagadas.
• Otra solución acordada con el consumidor.
El cliente no será responsable por la pérdida del producto ocurrida antes de una entrega válida.
18. PRODUCTOS AVERIADOS, ABIERTOS O INCORRECTOS
Al recibir el pedido, el cliente deberá revisar, cuando sea posible:
• Estado exterior del paquete.
• Cantidad de unidades.
• Referencia recibida.
• Estado de los frascos.
• Sellos de seguridad.
• Etiquetas.
• Fecha de vencimiento.
Si el pedido llega roto, abierto, derramado, incompleto, manipulado, sin sello o con un producto diferente al comprado, el cliente deberá comunicarse con Hair Bond.
Para facilitar la verificación, recomendamos reportar daños visibles o errores dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega.
El cliente deberá conservar:
• Producto recibido.
• Envase.
• Etiquetas.
• Número de lote.
• Empaque exterior.
• Guía de transporte.
Hair Bond podrá solicitar fotografías o videos para verificar la situación.
El plazo recomendado de cuarenta y ocho (48) horas no elimina ni reduce los derechos correspondientes a la garantía legal.
19. CANCELACIÓN ANTES DEL DESPACHO
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que sea entregado a la transportadora.
Hair Bond hará esfuerzos razonables para detener la preparación y el despacho.
Cuando el pedido ya se encuentre en tránsito, la cancelación dependerá de la posibilidad logística de detenerlo o devolverlo.
Los pedidos pagados anticipadamente que sean cancelados oportunamente serán reembolsados según las condiciones de la Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías.
20. DEVOLUCIÓN AL REMITENTE
Un paquete puede ser devuelto a Hair Bond cuando:
• No fue posible encontrar la dirección.
• El destinatario no respondió.
• Se agotaron los intentos de entrega.
• El pedido fue rechazado.
• No fue reclamado en una oficina.
• No se realizó el pago contraentrega.
• La zona presentó una restricción de cobertura.
Cuando Hair Bond reciba el paquete devuelto, se comunicará con el cliente para revisar el caso.
Si la devolución se produjo por un error atribuible a Hair Bond o a la transportadora, el nuevo envío no tendrá costo para el cliente.
Si la devolución se produjo exclusivamente por información incorrecta, ausencia reiterada o incumplimiento del cliente, Hair Bond podrá solicitar el pago del nuevo envío antes de despachar nuevamente.
21. TIEMPOS DE REEMBOLSO
Cuando proceda la devolución del dinero por cancelación, imposibilidad definitiva de entrega, falta de disponibilidad o cualquier otra causa reconocida en la Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías, el cliente deberá suministrar información completa y correcta para procesar el reembolso.
El reembolso se realizará al mismo medio de pago cuando sea posible o mediante otro medio acordado con el cliente.
Cuando el pedido haya sido pagado contraentrega, el reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria, Nequi, Bancolombia u otro medio acordado.
No se realizarán devoluciones de dinero en efectivo por medio de la transportadora.
22. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
Para facilitar una entrega correcta, el cliente se compromete a:
• Proporcionar datos verdaderos y completos.
• Revisar que la dirección sea correcta antes de confirmar el pedido.
• Mantener activo el teléfono registrado.
• Responder las comunicaciones relacionadas con la compra.
• Informar oportunamente cualquier cambio.
• Garantizar que alguien pueda recibir el pedido.
• Tener disponible el medio de pago en compras contraentrega.
• Comunicar cualquier novedad relacionada con el envío.
• No solicitar a la transportadora cambios de producto, precio o condiciones que no hayan sido autorizados por Hair Bond.
23. RESPONSABILIDADES DE HAIR BOND
Hair Bond se compromete a:
• Preparar y despachar los pedidos confirmados.
• Entregar el producto solicitado en las condiciones ofrecidas.
• Proporcionar información sobre el envío cuando esté disponible.
• Gestionar novedades con la transportadora.
• Informar retrasos relevantes conocidos por la tienda.
• Corregir errores atribuibles a Hair Bond.
• Atender reclamaciones por pérdida, daño, faltantes o entregas incorrectas.
• Respetar los derechos legales del consumidor.
Hair Bond no se limitará a remitir al cliente directamente a la transportadora cuando exista una reclamación relacionada con una compra realizada en su sitio. Nuestro equipo acompañará la gestión hasta obtener una respuesta o solución.
24. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO
Hair Bond no será responsable por retrasos temporales ocasionados directamente por situaciones imprevisibles o irresistibles que se encuentren fuera de su control razonable.
Esto no elimina el derecho del consumidor a recibir información, solicitar una solución o recuperar las sumas pagadas cuando la entrega se vuelva definitivamente imposible.
Hair Bond adoptará medidas razonables para reducir el impacto de estas situaciones y reanudar las entregas tan pronto como sea posible.
25. CANALES DE ATENCIÓN
Para consultar el estado de un pedido o reportar una novedad, el cliente podrá comunicarse a través de:
Marca: Hair Bond
Responsable: [RAZÓN SOCIAL O NOMBRE COMPLETO]
Correo electrónico: [CORREO DE ATENCIÓN]
WhatsApp o teléfono: [NÚMERO DE CONTACTO]
Dirección: [DIRECCIÓN COMPLETA]
Ciudad: [CIUDAD, COLOMBIA]
Sitio web: https://hairbond.beauty
Al comunicarse, el cliente deberá indicar:
• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Número de teléfono registrado.
• Ciudad de destino.
• Descripción de la solicitud.
• Número de guía, cuando esté disponible.
• Fotografías o soportes, cuando correspondan.
26. RELACIÓN CON OTRAS POLÍTICAS
Esta Política de Envíos se complementa con:
• Los Términos y Condiciones.
• La Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías.
• La Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
• Las condiciones particulares informadas en la página del producto.
Cuando exista una contradicción, se respetarán las condiciones ofrecidas al consumidor al momento de realizar la compra y las normas imperativas de protección al consumidor.
27. MODIFICACIONES
Hair Bond podrá actualizar esta política para reflejar cambios en:
• Tiempos de entrega.
• Cobertura.
• Empresas transportadoras.
• Métodos de pago.
• Procesos logísticos.
• Normativa aplicable.
Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente para reducir las condiciones aceptadas en pedidos realizados anteriormente.
28. VIGENCIA
La presente Política de Envíos entra en vigor el 30 de julio de 2026 y permanecerá vigente mientras se encuentre publicada en el sitio web.